Техническая поддержка
Обеспечение непрерывного функционирования всех ИТ- сервисов является важнейшей задачей любой компании, использующей цифровизацию. Мы предлагаем полный спектр услуг по технической поддержке ИТ-инфраструктуры любого уровня сложности.
Программы технической поддержки: Выбор программы поддержки зависит от критичности и потребности заказчиков.
BRONZE
Базовая поддержка-
Режим обработки обращений и обслуживания - 9/5
-
Время реакции по инциденту с максимальным приоритетом - не более 4-х часов
-
Ремонт оборудования в СЦ
-
Предоставление обновлений
SILVER
Оптимальное сочетание профилактических и реактивных услуг-
Режим обработки обращений и обслуживания - 24/7
-
Время реакции по инциденту с максимальным приоритетом - не более 2-х часов
-
Ремонт оборудования с выездом инженера СЦ (только для FRU компонентов)
-
Предоставление обновлений, дистанционная помощь в обновлении
-
Опция фиксированного времени восстановления
-
Опция невозврата накопителей
-
Профилактические мероприятия - 1 раз в квартал
-
Отчетность по обслуживанию - 1 раз в квартал.
GOLD
Максимальный уровень реакции, обеспечение непрерывности работы-
Режим обработки обращений и обслуживания - 24/7
-
Время реакции по инциденту с максимальным приоритетом - не более 1-го часа
-
Ремонт оборудования с выездом инженера СЦ
-
Предоставление обновлений, дистанционная помощь в обновлении, проведение обновления силами инженера СЦ на территории Заказчика
-
Анализ корневых причин критичного инцидента
-
Выделенный сервис менеджер
-
Опция фиксированного времени восстановления
-
Опция невозврата накопителей
-
Профилактические мероприятия - 1 раз в квартал.
-
Отчетность по обслуживанию - 1 раз в квартал.
| ОПЦИЯ | ОПИСАНИЕ |
|---|---|
| Фиксированное время восстановления | Гарантированное время восстановления работоспособности аппаратной части в случае критического сбоя. Срок гарантированного восстановления может составлять: 24 часа, 48 часов, 72 часа |
| Замена CRU компонентов силами СЦ | Выезд инженера Сервисной службы или авторизованного Сервисного центра для проведения работ по замене запасных частей категории CRU по месту установки оборудования |
| Невозврат накопителей | Возможность не возвращать неисправные накопители (диски) после замены |
| Выделенный резерв зап.частей | Резервирование запасных частей на локальном складе Сервисной службы или авторизованного Сервисного центра. |
| 4-х часовое прибытие | Инженер Сервисной службы или авторизованного Сервисного центра прибудет к месту установки оборудования с деталью для замены в течение 4-х часов с момента принятия решения о необходимости замены детали |
| Фиксированное время отправки зап.частей | Гарантированное время отправки запчасти на следующий рабочий день (NBD) с момента принятия решения о замене |
| Фиксированное время доставки зап.частей | Гарантированное время доставки запчасти с момента принятия решения о замене. В зависимости от требований и типа оборудования может составлять: NBD, 24 часа, 48 часов либо 72 часа |
| СЕРВИС | ОПИСАНИЕ |
|---|---|
| Перемещение оборудования | Обеспечение требуемой подготовки оборудования к перемещению и корректный запуск на целевой площадке инженерами Сервисной службы или авторизованного Сервисного центра. |
| Инсталляция и внедрение | Максимально быстрый и корректный запуск оборудования Астор. Доступны два варианта: базовая (для несложных систем) и расширенная (для крупных комплексов или оборудования повышенной сложности). |
| Профилактические визиты | Профилактические мероприятия, выполняемые специалистами Сервисной службы или авторизованного Сервисного центра, нацеленные на продление жизненного цикла посредством проверки оборудования на физическом и логическом уровнях с целью предотвращение незапланированных простоев. |
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ И ОПЦИИ
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ и ОПЦИИ позволяют сформировать гибкое и оптимальное сервисное обслуживание, четко отвечающие требованиям Заказчиков. Все опции и услуги приобретаются в дополнение к основным программам технической поддержки и не могут предоставляться отдельно. Доступность и применимость опций и услуг зависит от типа оборудования и
территории его размещения.
УСЛУГИ
ИНСТАЛЛЯЦИЯ
Максимально быстрый и корректный запуск оборудования АСТОР. Доступны два варианта: базовая (для несложных систем) и расширенная (для крупных комплексов или оборудования повышенной сложности).
ПРОФИЛАКТИЧЕСКИЕ ВИЗИТЫ
Профилактические мероприятия, выполняемые специалистами Сервисной службы или авторизованного Сервисного центра, нацеленные на продление жизненного цикла посредством проверки оборудования на физическом и логическом уровнях с целью предотвращение незапланированных простоев.
СОПРОВОЖДЕНИЕ ПЕРЕМЕЩЕНИЯ
Обеспечение требуемой подготовки оборудования к перемещению и корректный запуск на целевой площадке инженерами Сервисной службы или авторизованного Сервисного центра.
ОПЦИИ
ФИКСИРОВАННОЕ ВРЕМЯ ВОССТАНОВЛЕНИЯ
Гарантированное время восстановления работоспособности аппаратной части в случае критического сбоя. Срок гарантированного восстановления может составлять: 24 часа, 48 часов, 72 часа
НЕВОЗВРАТ НАКОПИТЕЛЕЙ
Возможность не возвращать неисправные накопители (диски) после замены
ЗАМЕНА CRU КОМПОНЕНТОВ СИЛАМИ СЦ
Выезд инженера Сервисной службы или авторизованного Сервисного центра для проведения работ по замене запасных частей категории CRU по месту установки оборудования
ВЫДЕЛЕННЫЙ РЕЗЕРВ ЗАП.ЧАСТЕЙ
Резервирование запасных частей на локальном складе Сервисной службы или авторизованного Сервисного центра.
ФИКСИРОВАННОЕ ВРЕМЯ ДОСТАВКИ ЗАП.ЧАСТЕЙ
Гарантированное время доставки запчасти с момента принятия решения о замене. В зависимости от требований и типа оборудования может составлять: NBD, 48 часов либо 72 часа
ВЫДЕЛЕННЫЙ (РЕЗИДЕНТНЫЙ) ИНЖЕНЕР
Закрепление выделенного инженера\-ов Сервисной службы, который сопровождает инсталляционную базу оборудования АСТОР, курирует все инциденты, может быть единой точной обращения по техническим вопросам и привлечен в операционную деятельность Заказчика (совещания, планирование работ и развития инфраструктуры).
4-х ЧАСОВОЕ ПРИБЫТИЕ
Инженер Сервисной службы или авторизованного Сервисного центра прибудет к месту установки оборудования с деталью для замены в течение 4-х часов с момента принятия решения о необходимости замены детали.