А-Стор

Техническая поддержка

Обеспечение непрерывного функционирования всех ИТ- сервисов является важнейшей задачей любой компании, использующей цифровизацию. Мы предлагаем полный спектр услуг по технической поддержке ИТ-инфраструктуры любого уровня сложности.   

 

Программы технической поддержки: Выбор программы поддержки зависит от критичности и потребности заказчиков.

SILVER

Базовая поддержка
  • Режим обслуживания - 9×5
  • Время реакции по инциденту - до 4-х часов
  • Ремонт оборудования с выездом (для выделенного набора компонентов)
  • Предоставление запасных частей
  • Предоставление обновлений

BRONSE

Оптимальное сочетание профилактических и реактивных услуг
  • Режим обслуживания - 9×5
  • Время реакции по инциденту - до 4-х часов
  • Ремонт оборудования с выездом (для выделенного набора компонентов)
  • Предоставление запасных частей
  • Предоставление обновлений

GOLD

Максимальный уровень реакции, обеспечение непрерывности работы
  • Режим обслуживания - 9×5
  • Время реакции по инциденту - до 4-х часов
  • Ремонт оборудования с выездом (для выделенного набора компонентов)
  • Предоставление запасных частей
  • Предоставление обновлений
Дополнительные опции: Расширенный набор услуг для обеспечения максимально требуемого уровня поддержки бизнес-задач. Опции приобретаются отдельно в дополнение к программам поддержки. Доступность опций зависит от типа продукта, выбранной программы поддержки и региона размещения оборудования.
ОПЦИЯОПИСАНИЕ
Фиксированное время восстановленияГарантированное время восстановления работоспособности аппаратной части в случае критического сбоя. Срок гарантированного восстановления может составлять: 24 часа, 48 часов, 72 часа
Замена CRU компонентов силами СЦВыезд инженера Сервисной службы или авторизованного Сервисного центра для проведения работ по замене запасных частей категории CRU по месту установки оборудования
Невозврат накопителейВозможность не возвращать неисправные накопители (диски) после замены
Выделенный резерв зап.частейРезервирование запасных частей на локальном складе Сервисной службы или авторизованного Сервисного центра.
4-х часовое прибытиеИнженер Сервисной службы или авторизованного Сервисного центра прибудет к месту установки оборудования с деталью для замены в течение 4-х часов с момента принятия решения о необходимости замены детали
Фиксированное время отправки зап.частейГарантированное время отправки запчасти на следующий рабочий день (NBD) с момента принятия решения о замене
Фиксированное время доставки зап.частейГарантированное время доставки запчасти с момента принятия решения о замене. В зависимости от требований и типа оборудования может составлять: NBD, 24 часа, 48 часов либо 72 часа
Дополнительные сервисы: Расширенный набор сервиса, не входящих в техническую поддержку оборудования.
СЕРВИСОПИСАНИЕ
Перемещение оборудованияОбеспечение требуемой подготовки оборудования к перемещению и корректный запуск на целевой площадке инженерами Сервисной службы или авторизованного Сервисного центра.
Инсталляция и внедрениеМаксимально быстрый и корректный запуск оборудования Астор. Доступны два варианта: базовая (для несложных систем) и расширенная (для крупных комплексов или оборудования повышенной сложности).
Профилактические визитыПрофилактические мероприятия, выполняемые специалистами Сервисной службы или авторизованного Сервисного центра, нацеленные на продление жизненного цикла посредством проверки оборудования на физическом и логическом уровнях с целью предотвращение незапланированных простоев.