Обеспечение непрерывного функционирования всех ИТ- сервисов является важнейшей задачей любой компании, использующей цифровизацию. Мы предлагаем полный спектр услуг по технической поддержке ИТ-инфраструктуры любого уровня сложности.
Программы технической поддержки: Выбор программы поддержки зависит от критичности и потребности заказчиков.
ОПЦИЯ | ОПИСАНИЕ |
---|---|
Фиксированное время восстановления | Гарантированное время восстановления работоспособности аппаратной части в случае критического сбоя. Срок гарантированного восстановления может составлять: 24 часа, 48 часов, 72 часа |
Замена CRU компонентов силами СЦ | Выезд инженера Сервисной службы или авторизованного Сервисного центра для проведения работ по замене запасных частей категории CRU по месту установки оборудования |
Невозврат накопителей | Возможность не возвращать неисправные накопители (диски) после замены |
Выделенный резерв зап.частей | Резервирование запасных частей на локальном складе Сервисной службы или авторизованного Сервисного центра. |
4-х часовое прибытие | Инженер Сервисной службы или авторизованного Сервисного центра прибудет к месту установки оборудования с деталью для замены в течение 4-х часов с момента принятия решения о необходимости замены детали |
Фиксированное время отправки зап.частей | Гарантированное время отправки запчасти на следующий рабочий день (NBD) с момента принятия решения о замене |
Фиксированное время доставки зап.частей | Гарантированное время доставки запчасти с момента принятия решения о замене. В зависимости от требований и типа оборудования может составлять: NBD, 24 часа, 48 часов либо 72 часа |
СЕРВИС | ОПИСАНИЕ |
---|---|
Перемещение оборудования | Обеспечение требуемой подготовки оборудования к перемещению и корректный запуск на целевой площадке инженерами Сервисной службы или авторизованного Сервисного центра. |
Инсталляция и внедрение | Максимально быстрый и корректный запуск оборудования Астор. Доступны два варианта: базовая (для несложных систем) и расширенная (для крупных комплексов или оборудования повышенной сложности). |
Профилактические визиты | Профилактические мероприятия, выполняемые специалистами Сервисной службы или авторизованного Сервисного центра, нацеленные на продление жизненного цикла посредством проверки оборудования на физическом и логическом уровнях с целью предотвращение незапланированных простоев. |